泰山区以打造标准化示范点为抓手 让政务服务有温度有速度
来源:    发布时间: 2022-02-11 16:16   494 次浏览   大小:  16px  14px  12px


一直以来,泰山区将打造政务

一直以来,泰山区将打造政务服务标准化示范点作为为民服务的重要抓手,积极聚焦企业和群众关心的问题,通过推行标准化建设、提高公共服务效率、降低公共服务成本等措施,为企业群众提供更加有温度、有速度的精简高效政务服务。

“沉浸式”体验,换位思考为工作把脉。一方面,泰山区以体验办件量较多的“公司(企业)登记”事项为切入点,全程体验排队取号、现场咨询、准备材料、填写表格、窗口办理等环节,在体验办事过程中重点关注可能存在的堵点、难点、痛点问题。另一方面,作为窗口服务人员为企业群众提供业务服务,为企业和群众提供办事咨询等,手把手教企业和群众如何办理相关业务,从服务者的角度发现工作中的不足之处。

“一站式”改造,整合资源让服务升温。泰山区持续推进“一窗受理”改革,整合40个进驻部门和800余项依申请政务服务事项,设立“综合一窗”“特色一窗”“专项一窗”“智能审批一窗”,改扩建“自助服务区”,配备叫号机、查询一体机、自助服务机等电子设施设备,针对不同群体服务需求,提供全方位硬件服务水平。同时,不断提高政务服务大厅导服人员的业务水平,将各科室审批规范材料清单以及模版拷贝至“自助服务区”的每台电脑,为前来办事的企业和群众耐心细致解答政策法规、办理流程等内容,让办事群众心里更有底。

“常态化”回访,助力打造更优营商环境。为更好地服务辖区企业,泰山区面向企业单位开展征求意见回访活动,深入企业开展调研,通过与企业沟通交流,掌握企业办事需求、对审批工作的意见和建议,及时为企业答疑解惑,不断优化审批服务水平,助推审批效能再提升。